HubSpot Sales Hub – czy to najlepszy CRM dla rosnących firm B2B w 2026?

HubSpot Sales Hub wciąż pozostaje jednym z najszybciej adaptowanych CRM-ów w sektorze B2B, głównie dzięki połączeniu prostoty obsługi, szybkiego wdrożenia i silnych funkcji automatyzacji. To system, który pozwala firmom przejść od chaotycznych arkuszy i rozproszonych narzędzi do jednego, skalowalnego środowiska sprzedażowo-marketingowego, bez typowej dla CRM-ów klasy enterprise krzywej wejścia.

Największa wartość HubSpota uwalnia się jednak dopiero od planu Professional, to tam pojawiają się zaawansowane automatyzacje, sekwencje sprzedażowe, granularne zarządzanie pipeline’em, scoring leadów i rozbudowane raportowanie. W praktyce oznacza to, że firmy często zaczynają na Free/Starter, ale realne procesy end-to-end budują dopiero na wyższych planach.

Cenionym wyróżnikiem HubSpot jest wyjątkowo intuicyjny interfejs, który w łatwy sposób można dostosować wraz z możliwością ustawiania warunkowych elementów widoku pulpitu. Zadbano również, aby widoki, funkcje i działania ekranów dla różnych rekordów (kontakty, firmy, transakcje (deals), zgłoszenia (tickets) były możliwie najbardziej jednolite. Dla zespołów oznacza to szybką adopcję, krótsze szkolenia i budowanie przyzwyczajeń w działaniu. Narzędzia sprzedażowe i marketingowe w sposób naturalny są tu połączone. Wszystkie zdefiniowane zachowania osób wchodzących w interakcje z kontentem firmy (np. wizyty na stronie, otwarcia emaila), działania zespołu sprzedaży lub wsparcia (notatki, emaile wysłane lub odebrane, zgłoszenia, telefony, spotkania), działania systemu oraz dodatkowe dane są przedstawiane w jednym miejscu. Pozwala to na łatwiejsze budowanie pełnego widoku klienta (360°). Jednocześnie rosnąca liczba funkcji sprawia, że wdrożenie wymaga strategii, szkoleń i jasno określonego właściciela systemu, inaczej platforma szybko zamienia się w „półkowe automatyzacje”, z których nikt realnie nie korzysta.

Silną przewagą HubSpot Sales Hub w 2025 są funkcje AI, obejmujące m.in. generowanie spersonalizowanych e-maili, rekomendacje kolejnych kroków, scoring leadów, analitykę rozmów i automatyzację powtarzalnych zadań. Te rozwiązania nie są dodatkiem „na pokaz”, a realnie wspierają handlowców w organizacji pracy, przyspieszają follow-upy i poprawiają konwersję na każdym etapie lejka. Dla firm, które dopiero budują procesy sprzedażowe, to często game-changer.

Mocne strony platformy to na pewno automatyzacje oparte o AI, przejrzystość i intuicyjność interfejsu, elastyczne raportowanie oraz jedna z najlepszych na rynku integracji marketingu i sprzedaży. Ograniczeniem pozostaje koszt wyższych planów oraz mniejsza głębia personalizacji w porównaniu z CRM-ami klasy enterprise, takimi jak Salesforce.

HubSpot Sales Hub najlepiej sprawdza się w firmach, które chcą szybko wystartować, rosnąć wraz z systemem i uzyskać spójny widok klienta bez budowania skomplikowanej architektury IT. Dla organizacji potrzebujących ultra-złożonej logiki procesowej HubSpot może być z czasem zbyt ograniczony, ale dla większości B2B jest jednym z najbardziej perspektywicznych wyborów na lata 2025–2030.

TL;DR – szybkie podsumowanie

→ HubSpot Sales Hub oferuje połączenie prostoty, automatyzacji i szybkiego onboardingu.
→ Największa wartość pojawia się od planu Professional: automatyzacje, sekwencje, zaawansowane raportowanie, AI i lead scoring.
→ Główne atuty: AI w sprzedaży, integracja z marketingiem, intuicyjny interfejs, świetny UX i dobra skalowalność.
→ Wady: wyższe plany są kosztowne, a personalizacja jest płytsza niż w systemach enterprise (np. Salesforce).
→ Najlepszy dla rosnących firm B2B, które chcą mieć marketing, sprzedaż i obsługę w jednym środowisku, bez budowania „stacku klasy enterprise”.

Spis treści recenzji HubSpot CRM

• Co to jest HubSpot Sales Hub i jaka jest jego rola w ekosystemie HubSpot?

• Czy HubSpot Sales Hub jest dla Ciebie, czy lepiej szukać innego rozwiązania?

• Kluczowe funkcje HubSpot Sales Hub

• Zalety i wady HubSpot Sales Hub z perspektywy praktyka

• Ceny i plany – kiedy Free/Starter, a kiedy Professional lub Enterprise?

• Integracje, App Marketplace i ekosystem HubSpot jako platforma

• HubSpot Sales Hub na tle innych CRM-ów – porównanie konkurencyjne

• Jak podjąć właściwą decyzję? Najlepsza ścieżka wyboru CRM dla Twojej firmy z perspektywy eksperta

• Czy HubSpot to „ten właściwy” CRM dla Twojej firmy? Rozszerzone podsumowanie i wnioski strategiczne

• FAQ – najczęstsze pytania o HubSpot Sales Hub w 2025

Co to jest HubSpot Sales Hub i jaka jest jego rola w ekosystemie HubSpot?

HubSpot Sales Hub to moduł sprzedażowy w ramach obszernej funkcjonalnie platformy HubSpot: Smart CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Commerce oraz Operations Hub. W praktyce nie jest to „jeszcze jeden CRM”, lecz element większego systemu do zarządzania całym lejkiem sprzedażowo-marketingowym — od anonimowego odwiedzającego stronę po lojalnego klienta, z obsługą posprzedażową włącznie. HubSpot określa swoje narzędzie "platformą wzrostu".

Kluczowa idea: jeden wspólny CRM (Smart CRM), na którym pracują zespoły marketingu, sprzedaży, customer success i supportu. Dzięki temu:

• nie ma rozstrzału danych między narzędziami,

• łatwo prześledzić całą historię relacji z klientem,

• kampanie marketingowe są projektowane pod realne dane sprzedażowe, a nie „intuicję”,

• obsługa klienta widzi całość kontekstu (sprzedaż, umowy, zgłoszenia, kampanie).

• łatwo przekazywać pracę pomiędzy różnymi działami,
• cały proces od pozyskania kontaktu, przez sprzedaż, obsługę posprzedażową i zarządzanie satysfakcją i utrzymaniem klienta może tu być łatwo definiowany i zarządzany 

Sales Hub pełni rolę centralnego elementu ekosystemu HubSpot dla zespołów sprzedażowych: łączy leady, deale, aktywności, przewidywanie przychodu, AI i automatyzację. Dla wielu firm jest „pierwszym modułem”, od którego zaczyna się przygoda z HubSpot, a później dokładane są kolejne: Marketing Hub, Service Hub czy CMS.

Czy HubSpot Sales Hub jest dla Ciebie, czy lepiej szukać innego rozwiązania?

Najlepsze dopasowanie:

HubSpot Sales Hub najbardziej sprawdza się w firmach, które:

• działają w modelu B2B: SaaS, software house’y, usługi profesjonalne, agencje, firmy doradcze, produkcja projektowa, technologie przemysłowe, wyroby przemysłowe.

• budują pipeline w oparciu o wykrywanie interakcji potencjalnych klientów z contentem firmy i lead nurturing,

• chcą połączyć w jednym środowisku: stronę www, marketing automation, CRM, call center/light calling, customer service, narzędzia AI i analitykę,

• stawiają na szybkie wdrożenie i wysoką adopcję w zespole — bez konieczności budowania wielomiesięcznych projektów IT,

• planują korzystać z automatyzacji i AI w codziennej pracy zespołów, zamiast opierać się wyłącznie na ręcznej pracy handlowców.

W praktyce HubSpot świetnie sprawdza się w:

• firmach SaaS i software’owych rosnących globalnie,

• scale-upach B2B, które wychodzą z Excela i prostych CRM-ów,

• agencjach marketingowych, performance, PR, które chcą raportować realny wpływ kampanii na przychód,

• przedsiębiorstwach dostarczających usługi dla przemysłu lub wyroby przemysłowe,

• firmach usług profesjonalnych (konsulting, szkolenia, wdrożenia), gdzie pipeline jest projektowy, a cykle sprzedaży trwają tygodnie/miesiące.

W jakich sytuacjach HubSpot to overkill - funkcjonalnie i kosztowo?

Warto rozważyć alternatywy, jeśli:

• masz bardzo prosty, transakcyjny model B2C lub B2B, w którym liczy się głównie maksymalna liczba transakcji, a nie długie cykle sprzedaży i nurturing,

• szukasz wyłącznie taniego narzędzia na 1–2 lata, w którym głównym kryterium jest cena licencji, a nie integracja z marketingiem i skalowanie,

• nie planujesz wdrażać automatyzacji, sekwencji i raportowania - wtedy przepłacasz za potencjał, którego nie wykorzystasz,

• potrzebujesz ultra-specyficznej logiki enterprise na poziomie ERP (niestandardowe obiekty, bardzo złożone ścieżki akceptacji, silne wymagania compliance) – tutaj Salesforce lub Dynamics mogą być lepsze.

Podsumowując: Sales Hub jest najlepszym wyborem dla firm, które chcą skalować sprzedaż w sposób uporządkowany i data-driven, a jednocześnie nie chcą od razu wchodzić w ciężkie projekty klasy enterprise.

Kluczowe funkcje HubSpot Sales Hub, czyli jak naprawdę pracuje się w tym CRM?

Widok 360° klienta i architektura danych (Smart CRM)

Fundamentem HubSpot Sales Hub jest wspólna baza:

• kontaktów,

• firm,

• dealów (szans sprzedaży),

• ticketów (zgłoszeń serwisowych),

• produktów, subskrypcji (w wyższych planach),

• aktywności: e-maile, telefony, spotkania, notatki, zadania, kampanie,

• danych pobranych przez integrację z innych programów firmy.

Każdy rekord klienta agreguje:

• dane kontaktowe i firmowe (branch, segment, właściciel, ICP / non-ICP),

• historię e-maili, spotkań, calli (w tym nagrania i transkrypcje w planach z Conversation Intelligence),

• przynależność do list, kampanii, workflowów i sekwencji,

• otwarte i wygrane deale powiązane z tym klientem,

• zgłoszenia serwisowe i działania CS / supportu,

• rejestr działania systemy związanych z danym rekordem,

• każdą zmianę każdego z pól rekordu (zgodne z wymaganiem RODO)

• notatki handlowców i wewnętrzne komentarze.

Z punktu widzenia zespołu sprzedaży oznacza to, że handlowiec widzi pełen kontekst:

• skąd klient przyszedł,

• co czytał, na co się zapisał,

• czy już rozmawiał z kimś z firmy (wraz z możliwym nagraniem rozmowy i jej transkrypcją)

• jakie rozmowy prowadził z marketingiem i obsługą,

• jakie oferty naszej firmy już widział i jakie były wyniki poprzednich rozmów.

Pipeline’y sprzedaży i praca handlowca na co dzień

W HubSpot Sales Hub:

• definiujesz etapy procesu sprzedaży dopasowane do Twojego modelu (np. „Nowy lead → Kwalifikacja → Discovery → Demo → Oferta → Negocjacje → Wygrany/Przegrany”),

• możesz mieć wiele pipeline’ów – np. new business, upsell, cross-sell, resellerzy / partnerzy, pilotaże, projekty lub wynikające z unikalnego produktu lub usługi.

• każdy etap może mieć przypisane prawdopodobieństwo wygranej, SLA, wymagane pola, checklisty.

• różne działania działania lub brak pożądanych działań zespołu mogą być powiązane z utworzonymi automatyzacjami

• możesz wystawić i wysłać ofertę sprzedaży wraz z możliwością obserwacji zachowań odbiorcy. 

Z perspektywy codziennej pracy:

• handlowiec widzi kanbanowy lub tabelaryczny widok lejka, może łatwo przeciągać deale między etapami,

• ma dostęp do linii czasu aktywności klienta (marketing + sprzedaż + serwis),

• może pracować z poziomu kolejek zadań – dzwonienie, follow-upy, maile, zadania typu „zadzwoń za miesiąc”.

• umawiać i rozpoczynać zadania on-line przez łatwe połączenie z np. Teams lub Google Meet.

Dla menedżera:

• pipeline jest aktualizowany na bieżąco,

• forecast opiera się na realnych danych, a nie na „przeczuciu”,

• widać, które etapy lejka są wąskimi gardłami (np. demo → oferta).

• zestawienia aktywności zespołu, zastoje w poszczególnych transakcjach lub całym procesie oraz rozbudowane raporty.

Automatyzacje w HubSpot: workflows, sekwencje, playbooki

HubSpot oferuje kilka poziomów automatyzacji:

Sekwencje (Sequences)
Półautomatyczne ciągi działań sprzedażowych:

• seria e-maili + zadania (call, LinkedIn, follow-up po demo),

• idealne do prospectingu, follow-upów po webinarach, kampanii ABM lite,

• handlowiec zapisuje wybrane kontakty do sekwencji, a system pilnuje rytmu.

• system automatycznie wstrzymuje sekwencję dla danego leada, jeśli wykona on pożądaną akcję (np. odpowie, zapisze się, umówi spotkanie).

Workflows
Graficzne procesy automatyzacji (od planu Professional / Enterprise):

• przypisywanie leadów do opiekunów wg regionu, branży, źródła,

• zmiana etapów dealu w oparciu o zdarzenia (np. mail otwarty, demo zrealizowane, formularz wypełniony),

• wysyłka powiadomień do menedżerów przy określonych warunkach (duża wartość dealu, brak aktywności, ryzyko utraty),

• aktualizacja pól, tworzenie zadań, wyzwalanie działań w innych narzędziach,

• automatyzacje utworzone na indywidualne potrzeby firmy.

Playbooks (Enterprise / wybrane pakiety)
Interaktywne scenariusze rozmów i checklisty dla handlowców:

• skrypty pytań discovery,

• checklisty kwalifikacji (MEDDIC, BANT, SPIN),

• notatki spotkań zapisujące się bezpośrednio do CRM (notatka).

• określone dane mogą być zapisywane bezpośrednio w bazie danych jako wartość określonego pola.

Dzięki temu:

• procesy sprzedaży przestają funkcjonować wyłącznie w świadomości kadry kierowniczej i stają się przejrzyste dla całej organizacji,

• onboarding nowych handlowców jest łatwiejszy i szybszy,

• menedżerowie mają większą kontrolę nad jakością rozmów.

• firma ma lepszą kontrolę nad jakością notatek i danych, co ma fundamentalne znaczenie przy planach wdrożenia i wykorzystania AI w firmie.

AI w HubSpot (Breeze i narzędzia AI w Sales Hub)

AI w HubSpot (często określana jako Breeze + funkcje AI w Sales/Service/Marketing) pełni rolę asystenta sprzedaży:

• Generowanie szkiców e-maili pod konkretne scenariusze (follow-up po spotkaniu, cold outreach, ponowne dotarcie do uśpionych leadów),

• Scoring leadów – modele oparte na zachowaniach (otwarcia maili, wizyty na stronie, formularze) oraz danych demograficznych / firmograficznych,

• Sugestie kolejnych kroków – na jakich leadach/dealach skupić się dziś, które szanse są „zagrożone”,

• Podsumowania rozmów i spotkań (w połączeniu z nagraniami lub integracją call center) – transkrypcje, highlighty, lista ustaleń, zadania,

• Analiza aktywności – które treści, kampanie, sekwencje działają najlepiej,

• łatwe połączenia z różnymi LLM, a także aplikacjami dla biznesu od Google lub Microsoft.

Im więcej danych w systemie (zwłaszcza historycznych), tym inteligentniejsze stają się rekomendacje AI i scoring leadów. Dla zespołów z dużą liczbą kontaktów dziennie jest to realna oszczędność czasu.

Sales engagement: e-maile, calling, meeting links

HubSpot Sales Hub konsoliduje codzienne narzędzia pracy handlowca:

• Integracja z e-mailem (Gmail, Outlook) – wysyłka z poziomu CRM lub skrzynki, logowanie korespondencji, powiadomienia o otwarciu, kliknięciu,

• Calling – użycie własnej komórki, wbudowane połączenia (w wybranych planach) lub integracje z telefonią; logowanie rozmów, nagrania, notatki,

• Meeting links – linki do rezerwacji spotkań, powiązane z osobistym kalendarzem handlowca,

• Task queues – kolejki zadań (dzwonienie, follow-upy, maile) do „odbijania” po kolei, bez skakania po systemie.

W praktyce:

• handlowiec nie musi żonglować pięcioma aplikacjami – znaczna część pracy toczy się w jednym interfejsie,

• menedżer widzi, ile rozmów, maili i spotkań faktycznie się odbyło,

• łatwiej utrzymać rytm pracy zespołu (np. blok czasu na dzwonienie z kolejki).

Raportowanie i forecast sprzedaży

HubSpot oferuje:

• gotowe raporty (pipeline, aktywności, wygrane/przegrane, ROI kampanii),

• kreator raportów niestandardowych (od Professional/Enterprise),

• dashboardy dla handlowców, menedżerów i zarządu.

• możliwość rozsyłania raportów emailem do wskazanych osób.

Przykładowe raporty, które realnie wykorzystuje się w firmach:

• konwersje między etapami lejka (który etap przepala najwięcej szans?),

• efektywność kanałów pozyskania (organic, płatne kampanie, outbound, eventy),

• wyniki poszczególnych handlowców (pipeline, zamknięcia, aktywności),

• forecast przychodu na kolejne miesiące i kwartały z podziałem na segmenty, regiony, źródła.

W planach Enterprise dodatkowo:

• bardziej zaawansowane modele forecastingu,

• większa granularność uprawnień do raportów,

• możliwość podpinania wielu zespołów, regionów, hierarchii.

• raporty typu ścieżka klienta.

Uprawnienia, bezpieczeństwo i governance

Choć HubSpot jest lżejszy niż Salesforce, to w wyższych planach posiada:

• role i zestawy uprawnień (widoczność kontaktów, firm, dealów),

• ograniczenia dostępu wg zespołów, regionów, właścicieli,

• audyt wybranych operacji,

• zarządzanie użytkownikami z poziomu jednej konsoli, SSO, integracje z IdP.

• możliwość zarządzania dostępem do rekordów lub każdego z pól w rekordzie (Enterprise)

To nie poziom „twardego enterprise”, ale dla większości rosnących firm B2B jest w zupełności wystarczające — szczególnie w kontekście RODO, podziału ról i ukrycia części danych przed wybranymi zespołami.

Zalety i wady HubSpot Sales Hub z perspektywy eksperta

Kluczowe przewagi, które realnie zmieniają pracę zespołów

1. Intuicyjność i szybki onboarding (parę tygodni, a nie miesiące)
Interfejs HubSpot jest jednym z najbardziej przejrzystych na rynku. Nowi użytkownicy uczą się narzędzia bardzo szybko, często bez formalnych szkoleń technicznych. To oznacza:

• krótszą drogę „od zakupu licencji do realnej pracy w CRM”,

• mniejszą frustrację użytkowników,

• większą szansę na to, że zespół faktycznie będzie korzystał z CRM-u.

• utworzenie, dostosowanie lub usprawnienie procesów sprzedaży i działów współpracujących.

2. AI jako asystent sprzedaży, a nie „dodatkowy gadżet”
AI w HubSpot (Breeze i pokrewne funkcje) rzeczywiście pomaga:

• priorytetyzować leady,

• przygotowywać sensowne szkice wiadomości,

• redukować ręczną pracę z notatkami i podsumowaniami rozmów,

• wskazywać, na których dealach warto się skupić.

3. Raporty dla zarządu i menedżerów out-of-the-box
Zamiast budować wszystko od zera, możesz:

• skorzystać z gotowych dashboardów,

• dostosować je do własnych potrzeb,

• koncentrować się na interpretacji danych, a nie na walce o ich uzyskanie.

4. Pełna integracja marketing–sprzedaż–obsługa w jednym ekosystemie
Jedna baza danych (Smart CRM), jeden ekosystem, jedna logika:

• marketing widzi, które kampanie dowożą pipeline i przychód,

• sprzedaż ma pełny kontekst działań marketingowych,

• serwis zna historię klienta, deali, SLA, komunikacji,

• zarząd dostaje jeden spójny obraz całego lejka, a nie trzy różne raporty z trzech systemów.

5. Ekosystem, który rośnie razem z firmą
Możesz zacząć od:

• prostego CRM (Free/Starter) + podstawowy marketing,

a po roku/dwóch dołożyć:

• marketing automation,

• Service Hub,

• bardziej zaawansowane raportowanie.

Nie trzeba od razu kupować wszystkiego.

Kluczowe wady i ograniczenia

1. Realny potencjał dopiero od planu Professional
Na Free/Starter:

• masz świetny CRM „na start”,

• ale brakuje zaawansowanej automatyzacji, lead scoringu, rozbudowanych raportów.

Jeżeli chcesz budować prawdziwy proces sprzedażowo-marketingowy, w większości przypadków skończysz na Professional (lub wyżej).

2. Koszt przy skali + wielu modułach
Przy:

• kilkunastu/kilkudziesięciu użytkownikach Sales,

• aktywnym Marketing Hub,

• dołożonym Service Hub,

łączny koszt licencji potrafi być znaczący — szczególnie w walutach innych niż USD. Wciąż często niższy niż pełen projekt enterprise w Salesforce/Dynamics, ale nie jest to „tani CRM” w długim horyzoncie.

3. Ograniczona głębia customizacji względem CRM-ów enterprise
W większości firm B2B to zaleta (mniej skomplikowane wdrożenia), ale w:

• bardzo złożonych strukturach,

• specyficznych branżach regulated (finance, pharma, public),

• procesach z dziesiątkami niestandardowych obiektów i relacji,

może okazać się, że Salesforce czy Dynamics dadzą po prostu większą swobodę modelowania procesów.

4. Ryzyko „utonięcia w funkcjach” bez strategii wdrożenia
HubSpot jest prosty, ale… bardzo rozbudowany. Bez:

• właściciela systemu,

• porządnej architektury danych,

• sensownej koncepcji automatyzacji,

5. Ryzyko wybrania narzędzia zakładającego występowanie procesów w firmie...

 Brak tych procesów, co zapewne spotka się z brakiem dobrego wykorzystania narzędzia. W efelcoe firma może skończyć z dziesiątkami workflowów, list, sekwencji i dashboardów, z których nikt nie korzysta.

Ceny i plany – kiedy Free/Starter, a kiedy od razu Professional lub Enterprise?

Uproszczona tabela (bez konkretnych kwot – te zależą od regionu, kursu i promocji):

Plan	Dla kogo	Przykładowe zastosowanie	Kluczowe ograniczenia
Free Tools	Freelancerzy, mikrofirmy	Podstawowy CRM, proste pipeline’y, logowanie e-maili	Brak zaawansowanej automatyzacji i raportów
Sales Hub Starter	Małe zespoły sprzedaży	Pierwsze procesy, podstawowe sekwencje, małe zespoły SDR/AE	Ograniczone workflowy, uproszczone raporty, brak lead scoringu
Sales Hub Professional	Firmy rosnące i scale-upy	Zaawansowane sekwencje, workflowy, lead scoring, forecasting	Wymaga świadomego wdrożenia i minimum jednego „właściciela” CRM
Sales Hub Enterprise	Duże organizacje, struktury wielodziałowe	Złożone procesy, uprawnienia, wiele zespołów, integracje z ERP	Wysoki koszt licencji i wdrożenia, większe wymagania dot. governance

W praktyce:

• Free/Starter – świetne dla małych firm lub na start, pilotaż z częścią zespołu, sanity check „czy zespół w ogóle będzie używał CRM-u?”.

• Professional – realny punkt wejścia, jeśli traktujesz HubSpot jako główny CRM na kilka lat i chcesz wykorzystać automatyzację, AI i raportowanie.

• Enterprise – sens przy kilku/kilkunastu zespołach, wielu krajach, złożonych procesach sprzedażowych lub biznesowych, zaawansowanych uprawnieniach i integracjach z ERP/Billing/produktem.

HubSpot pozwala rosnąć etapami – najważniejsze jest dobranie planu do realnej złożoności procesów i liczby użytkowników, aby uniknąć zarówno niedosytu funkcji, jak i przepłacenia.

Integracje, App Marketplace i ekosystem HubSpot jako platforma

HubSpot to nie tylko CRM, ale cały ekosystem integracji i aplikacji:

App Marketplace

Tysiące aplikacji i integracji, m.in.:

• narzędzia do e-mail marketingu, webinarów, eventów,

• integracje z systemami fakturowania i księgowości,

• połączenia z platformami reklamowymi (Google, Meta, LinkedIn),

• narzędzia call center i VoIP,

• rozszerzenia dla e-commerce (np. Shopify, WooCommerce).

Integracje natywne

HubSpot posiada gotowe integracje m.in. z:

• Gmail/Google Workspace, Microsoft 365,

• Slack, Microsoft Teams,

• popularnymi narzędziami marketing automation,

• platformami webinarowymi (Zoom, Teams, Webex),

• narzędziami do fakturowania i rozliczeń (w zależności od rynku).

Dodatkowo otwarte API pozwala:

• zintegrować HubSpot z własnymi systemami (np. portal klienta, platforma produktu),

• synchronizować dane z hurtowniami/analityką (np. BigQuery, Snowflake, Power BI).

W firmach, które mają już rozbudowany MarTech, HubSpot Sales Hub bardzo często staje się centralnym punktem pracy handlowej, a nie kolejnym silosem.

HubSpot Sales Hub na tle innych CRM-ów

Ocena HubSpota, jak każdego CRM-u, powinna zaczynać się od pytań: jaki model sprzedaży, jaka skala, jakie tempo wzrostu, jakie znaczenie ma marketing i automatyzacja? Poniżej znajdziesz skrócone porównania z najczęściej rozważanymi alternatywami.

HubSpot vs Pipedrive

Prosty CRM sprzedażowy kontra kompletny ekosystem marketingowo-sprzedażowy.

HubSpot

• CRM + marketing + sprzedaż + serwis + CMS w jednym środowisku,

• zaawansowane automatyzacje, AI i personalizacja treści,

• świetny UX, szybkie wdrożenie, intuicyjna praca zespołowa.

Pipedrive

• ultra prosty pipeline sprzedażowy,

• uwielbiany przez handlowców za minimalizm i przejrzystość,

• idealny, gdy celem jest szybkie uporządkowanie sprzedaży bez dodatkowych modułów.

W praktyce

• Jeśli potrzebujesz „sprzedaż + marketing + automatyzacja” → HubSpot.
• Jeśli wystarczy Ci lekki CRM z pipeline’em i zadaniami → Pipedrive.

HubSpot vs Zoho CRM

Dwa szerokie ekosystemy, ale z różnym charakterem.

HubSpot

• genialny UX i spójność między marketingiem, sprzedażą i serwisem,

• najmocniejszy, gdy inbound marketing jest ważnym źródłem leadów,

• automatyzacje i AI gotowe „z pudełka”, szybkie do wdrożenia.

Zoho CRM

• bardzo dobry stosunek funkcji do ceny,

• ogromny pakiet aplikacji: CRM, finanse, projekty, helpdesk, analityka,

• bardziej techniczne wdrożenie, często wymagające mocniejszego IT.

W praktyce

• Jeśli marketing to motor wzrostu → HubSpot.
• Jeśli potrzebujesz szerokiego, modułowego systemu biznesowego → Zoho.

HubSpot vs Salesforce Sales Cloud

Przepaść między scale-upową zwinnością a enterprise’ową pełną elastycznością.

HubSpot

• intuicyjny interfejs, szybkie wdrożenie, niski próg wejścia,

• świetny dla SMB, scale-upów i firm rosnących dynamicznie,

• dobre automatyzacje i AI, bez konieczności zatrudniania pełnego zespołu adminów.

Salesforce

• liga enterprise – praktycznie nieograniczona możliwość customizacji,

• zaawansowane procesy, globalna skala, wiele chmur i detaliczne modelowanie procesów,

• wysoka cena, konieczność dedykowanego zespołu wdrożeniowego i RevOps.

W praktyce

• Jeśli chcesz szybkie wdrożenie i nowoczesny CRM → HubSpot.
• Jeśli CRM ma być „nerwowym układem” złożonej, globalnej organizacji → Salesforce.

HubSpot vs LiveSpace

Globalny ekosystem kontra wyspecjalizowany polski CRM sprzedażowy.

HubSpot

• pełny zestaw modułów: CRM, marketing, serwis, CMS, automatyzacja,

• silne raportowanie i analityka lejka,

• bardzo dobry UX i współpraca marketing–sprzedaż.

LiveSpace

• skoncentrowany na procesach sprzedażowych i pipeline’ach,

• dobrze dopasowany do polskich realiów i firm sprzedażowych,

• prostszy, z mniejszą liczbą integracji marketingowych.

W praktyce
Jeśli chcesz jednego systemu dla marketingu i sprzedaży → HubSpot.
Jeśli szukasz prostego CRM sprzedażowego „made in Poland” → LiveSpace.

HubSpot vs Bitrix24

Uporządkowany ekosystem vs potężny kombajn all-in-one.

HubSpot

• stabilny, czytelny interfejs i świetna ergonomia,

• jasna struktura planów, skalowanie bez chaosu funkcji,

• mocna automatyzacja i AI zoptymalizowane pod marketing i sprzedaż.

Bitrix24

• CRM + zadania + komunikator + intranet + helpdesk + VoIP,

• ogrom funkcji, często w bardzo niskiej cenie,

• mniej przejrzysty interfejs, zróżnicowana jakość modułów, trudniejsza konfiguracja.

W praktyce

• Jeśli stawiasz na UX, stabilność i skuteczność sprzedażowo-marketingową → HubSpot.
• Jeśli chcesz jak najwięcej modułów w jednej cenie → Bitrix24.

HubSpot vs Monday CRM

Doświadczony CRM + marketing kontra work-OS dopiero rozwijający funkcje sprzedażowe.

HubSpot

• pełnoprawny CRM do pracy marketingowo-sprzedażowej,

• AI, workflowy, lead nurturing, pipeline forecasting,

• gotowy dla rosnących zespołów sprzedaży.

Monday CRM

• świetne narzędzie procesowe i projektowe (tablice, workflow),

• CRM jako warstwa na wierzchu tablic – wciąż dojrzewa,

• silne w zarządzaniu zadaniami i projektami, mniej w złożonej sprzedaży B2B.

W praktyce

• Jeśli szukasz kompletnego CRM + marketing automation → HubSpot.
• Jeśli priorytetem są projekty, zadania i work management → Monday.

HubSpot vs Firmao

Globalny inbound engine kontra polski CRM+ERP dla firm lokalnych.

HubSpot

• rozbudowany ekosystem automatyzacji, świetne narzędzia marketingowe,

• mocny UX i gotowe integracje z globalnymi systemami,

• brak natywnej obsługi polskich wymogów księgowych czy magazynowych.

Firmao

• CRM + lekkie ERP dopasowane do polskich realiów (JPK, KSeF, magazyn, faktury),

• proste wdrożenie, atrakcyjna cena,

• mniej zaawansowane funkcje marketingowe i sprzedażowe.

W praktyce

• Jeśli chcesz skalować sprzedaż i marketing na wielu rynkach → HubSpot.
• Jeśli potrzebujesz CRM+ERP z polską księgowością → Firmao.

HubSpot wyróżnia się jako najbardziej kompletny CRM typu „all-in-one” dla rosnących firm B2B, tj. spójny ekosystem, który w jednym środowisku łączy sprzedaż, marketing, obsługę klienta i automatyzację procesów. Konkurencja często wygrywa ceną, prostotą lub specjalistyczną funkcjonalnością, ale rzadko oferuje tak harmonijne i uporządkowane połączenie wszystkich kluczowych obszarów pracy z klientem.

Jak podjąć właściwą decyzję? Ścieżka wyboru CRM dla Twojej firmy z perspektywy eksperta

Z perspektywy konsultanta i praktyka, który miał do czynienia z różnymi systemami CRM, HubSpot Sales Hub to jedno z najbardziej przyszłościowych narzędzi dla firm, które:

• rozwijają sprzedaż B2B,

• inwestują w inbound i content marketing,

• chcą mieć marketing, sprzedaż i obsługę klienta w jednym środowisku,

• planują korzystać z automatyzacji i AI w codziennej pracy zespołów,

• nie chcą budować od razu pełnej architektury enterprise.

• myślą o pełnoskalowym wdrożeniu systemu CRM typu Enterprise

Jeśli jesteś na etapie wyboru CRM i wahasz się np. między HubSpot, Pipedrive, Zoho czy Salesforce, sensowna ścieżka wygląda tak:

1. Zmapuj obecne procesy sprzedaży i marketingu

   • skąd biorą się leady,

   • jak wygląda kwalifikacja,

   • ile trwa typowy cykl sprzedaży,

   • jakie są wyjątki, ścieżki akceptacji, rabaty,

   • jakie systemy już masz (mailing, billing, helpdesk, marketing automation).

2. Określ horyzont 2–3 lat

   • ile osób będzie pracować w CRM,

   • czy planujesz wejść na inne rynki,

   • jaką rolę ma odgrywać marketing (czy to główne źródło leadów?),

   • czy chcesz iść w stronę Account-Based Marketing / Sales.

3. Podziel CRM-y na „lżejsze” i „bliżej enterprise”

   • lżejsze: Pipedrive, Livespace, Firmao, Monday CRM, podstawowe wdrożenia Zoho,

   • bardziej rozbudowane: HubSpot (Sales+Marketing), Salesforce, Dynamics, Oracle, rozbudowane Zoho.

4. Przetestuj HubSpot z częścią zespołu

   • zacznij od Free/Starter,

   • sprawdź, czy UX pasuje zespołowi,

   • przetestuj pierwsze sekwencje, workflowy i raporty.

5. Zrób realne porównanie 2–3 CRM-ów
   Uwzględnij:

   • funkcjonalność (CRM, automatyzacja, AI, raportowanie),

   • łatwość wdrożenia i utrzymania,

   • skalowalność (liczba użytkowników, kraje, procesy),

   • całkowity koszt posiadania (TCO): licencje + wdrożenie + administracja + integracje,

   • dopasowanie do Twojego stacku (Google/Microsoft, ERP, billing, lokalne systemy).

6. Zaplanuj wdrożenie etapami
   Niezależnie od wyboru narzędzia zdrowa ścieżka to:

   • etap 0: mapa pól danych, czyszczenie danych, migracja danych

   • etap 1: podstawowy pipeline, uporządkowane kontakty i firmy, fundamenty raportowania,

   • etap 2: automatyzacje (workflows, sekwencje), integracje z kluczowymi systemami,

   • etap 3: AI, zaawansowane scenariusze, dołożenie marketingu/serwisu, optymalizacje.

Jeżeli po tej analizie widzisz, że:

• sprzedaż jest relatywnie prosta,

• nie zamierzasz mocno inwestować w marketing,

• zespół jest niewielki,

to prawdopodobnie lepiej sprawdzi się Pipedrive, Livespace, Firmao czy prostsze wdrożenie Zoho.

Jeśli natomiast:

• marketing odgrywa ważną rolę,

• firma rośnie,

• chcesz mieć marketing, sprzedaż i obsługę w jednym systemie,

• a automatyzacja i AI mają realnie odciążać ludzi

HubSpot Sales Hub jest jednym z najbezpieczniejszych, najbardziej perspektywicznych wyborów.

Czy HubSpot to „ten właściwy” CRM dla Twojej firmy? Rozszerzone podsumowanie i wnioski strategiczne

Na tym etapie recenzji masz już obraz tego, czym jest HubSpot Sales Hub: znasz jego najmocniejsze strony, ograniczenia, pozycję na tle konkurencji i typowe scenariusze wdrożeniowe. Pora więc przełożyć to na jedno, kluczowe pytanie: czy to jest narzędzie, w które warto zainwestować właśnie teraz, dla Twojej organizacji – i czy będzie dobrym fundamentem na kolejne lata?

HubSpot jako „system operacyjny wzrostu”, a nie tylko CRM

Najważniejsze w HubSpocie nie jest to, że ma pipeline, kontakty i dashboardy – to ma praktycznie każdy CRM. Różnica polega na tym, że:

• łączy marketing, sprzedaż i obsługę klienta na jednym Smart CRM,

• daje dostęp do automatyzacji i AI z poziomu jednego, spójnego interfejsu,

• pozwala rosnąć od prostego, lekkiego wdrożenia do coraz bardziej zaawansowanych scenariuszy – bez konieczności wymiany systemu co 2–3 lata.

• pozwala zabezpieczyć pełnię funkcjonalną potrzebną do zaspokojenia potrzeb firmy typu Enterprise

Dla firm, które rozwijają się szybko, najdroższe nie są same licencje CRM, ale:

• chaos danych, brak procesów lub słabe zarządzanie procesami

• podwójne wpisywanie informacji w różnych narzędziach,

• brak wspólnego języka między marketingiem, sprzedażą i serwisem,

• opóźnienia decyzyjne wynikające z braku spójnych raportów.

HubSpot addressuje dokładnie te problemy — i to jest jego główna wartość strategiczna.

Co zyskujesz, kiedy HubSpot jest odpowiednio dopasowany?

Jeżeli profil Twojej firmy pasuje do opisanego wcześniej „sweet spotu” HubSpota (B2B, znaczący udział marketingu, rosnący zespół sprzedaży, ambicja skalowania), możesz realnie oczekiwać:

1. Szybszego uporządkowania sprzedaży – nawet jeżeli dziś bazujesz na arkuszach i rozproszonych narzędziach, w ciągu kilku tygodni możesz mieć jeden, spójny pipeline, z którego korzysta cały zespół.

2. Lepszego wykorzystania leadów marketingowych – jedną z największych bolączek firm jest to, że leady „giną” między marketingiem a sprzedażą. HubSpot, dzięki wspólnej bazie i automatyzacjom, minimalizuje to ryzyko.

3. Powtarzalnych procesów i skalowalności – kiedy nowe osoby dołączają do zespołu, nie musisz za każdym razem wymyślać procesu od zera. Sekwencje, playbooki, workflowy i raporty sprawiają, że zespół pracuje według tych samych zasad.

4. Większej przewidywalności przychodów – forecast oparty na danych, a nie na „przeczuciu handlowców”, to różnica między krótkoterminowym gaszeniem pożarów a świadomym planowaniem wzrostu.

5. Lepszego customer experience – klient nie jest już „przerzucany” między działami, bo każdy ma dostęp do pełnej historii współpracy.

6. Lepszego rozwoju biznesu - usuwasz tarcie, przerwane ścieżki i bezwładność, mierzysz rezultaty nowych inicjatyw łatwo, uczysz się

Gdzie HubSpot może być rozczarowaniem?

Jednocześnie HubSpot nie jest magiczną pigułką, która rozwiąże wszystkie problemy organizacyjne. Może być rozczarowaniem, jeśli:

• nie masz i nie widzisz potrzeby zarządzania danymi, procesami danych lub nie chcesz podejmować decyzji w oparciu o dane

• kupisz go „na wszelki wypadek”, bez jasnego planu wykorzystania automatyzacji i AI,

• potraktujesz go jak „ładniejszego Excela” i nie zainwestujesz w porządne wdrożenie,

• będziesz liczyć, że sam system „zmusi” ludzi do wpisywania danych i pracy procesowej,

• Twoje procesy są z definicji bardzo specyficzne i bliskie ERP – wtedy i tak natkniesz się na ograniczenia elastyczności.

W takich sytuacjach bardziej opłaca się:

• zacząć od prostszego CRM-u,
  lub

• sięgnąć od razu po rozwiązanie stricte enterprise (Salesforce, Dynamics) i świadomie przyjąć koszty oraz złożoność.

HubSpot vs „nie robić nic”

W dyskusjach o CRM-ach często porównuje się jedno narzędzie do drugiego. Tymczasem w bardzo wielu firmach realną alternatywą nie jest „HubSpot vs Salesforce”, tylko „HubSpot vs zostajemy w Excelu + mailach + notatkach + głowie handlowca”.

W tym kontekście:

• przejście na jakikolwiek sensowny CRM to skok jakościowy,

• ale przejście na HubSpot daje dodatkową dźwignię w postaci integracji z marketingiem i automatyzacją – a to bywa kluczowe w firmach, które rosną dzięki contentowi, webinarom, kampaniom outbound i inbound.

Jeśli dziś:

• nie masz spójnego pipeline’u,

• nie wiesz, które kampanie marketingowe dowożą sprzedaż,

• opierasz się na hero efforts pojedynczych handlowców,

to HubSpot może być nie tylko wyborem narzędzia, ale impulsem do poukładania całego procesu go-to-market.

Kiedy z przekonaniem powiedzieć „tak” HubSpotowi?

Możecie wejść w ten związek i powiedzieć sobie „tak”, jeżeli:

• działasz w B2B, a marketing (content, kampanie, eventy, social) jest ważną częścią Twojej strategii obecności w digitalu,

• chcesz tak samo poważnie traktować marketing i sprzedaż, a nie tylko „domykać leady z nie wiadomo skąd”,

• masz lub budujesz zespół kilku–kilkunastu osób w sprzedaży/marketingu,

• jesteś gotowy zainwestować w sensowne wdrożenie (a nie tylko „kliknięcie licencji”),

• akceptujesz, że pełnię wartości zobaczysz dopiero na planie Professional (z automatyzacją, AI, raportowaniem).

Jeżeli natomiast:

• zależy Ci wyłącznie na jak najniższej cenie na 1–2 użytkowników,

• nie planujesz realnego używania automatyzacji,

• marketing jest marginalny, a sprzedaż to głównie proste transakcje,

to wtedy prawdopodobnie lepiej sprawdzą się prostsze, tańsze systemy.

HubSpot jako decyzja strategiczna, a nie tylko „Zakup narzędzia”

Dobrze wdrożony HubSpot staje się:

• źródłem prawdy o kliencie (single source of truth),

• wspólnym językiem dla marketingu, sprzedaży i CS,

• platformą do eksperymentowania (nowe sekwencje, nowe kampanie, nowe procesy),

• podstawą do wprowadzenia AI nie tylko „na slajdach”, ale w codziennej pracy zespołu.

• platformą szybszego uczenia organizacyjnego, wzrostu i rozwoju firmy

Jeżeli tak na niego patrzysz, czyli jako na platformę wzrostu, a nie tylko CRM, to rośnie szansa, że inwestycja w HubSpot Sales Hub zwróci się wielokrotnie.