Jeszcze kilka lat temu funkcje AI w CRM-ach sprowadzały się do podpowiedzi treści e-maili czy automatycznego scoringu leadów. Dziś, w 2025 roku, jesteśmy o krok od zupełnie nowego etapu: w 2026 agent AI stanie się realnym pomocnikiem handlowca - wykonując część zadań operacyjnych, analitycznych, a w niektórych przypadkach także kontaktowych. W HubSpot, Salesforce, Pipedrive czy Zoho już widzimy pierwsze iteracje, które zwiastują zmianę modelu pracy zespołów sprzedaży.
Jak dziś wygląda AI w CRM-ach: od prostych podpowiedzi do inteligentnych działań
Choć producenci systemów CRM komunikują „AI” od dawna, większość firm nadal korzysta z podstaw:
- generowanie wiadomości,
- podpowiedzi tematów maili,
- scoring leadów,
- analizy konwersji rozmów.
HubSpot, Salesforce Einstein, Zoho Zia czy Pipedrive AI Assistant robią to coraz lepiej, ale to dopiero początek.
Kim właściwie jest agent AI w CRM? Wirtualny asystent, nie chatbot
Agent AI w CRM to:
- autonomiczny wykonawca działań,
- narzędzie analizujące dane w czasie rzeczywistym,
- partner wspierający handlowca w researchu, follow-upach, aktualizacjach, coachingach, a nawet pierwszych kontaktach.
To nie chatbot obsługi klientów.
To „cyfrowy handlowiec”, który działa obok Ciebie - odciąża, analizuje, podpowiada i wykonuje powtarzalne zadania.
5 obszarów, które realnie oddasz AI w 2026 roku
- Research przed rozmową handlową
Agent AI automatycznie zbiera:
- informacje o firmie,
- sygnały zakupowe,
- analizę konkurencji,
- aktywność kontaktu.
Przed pierwszym call’em dostajesz gotowy brief - zamiast 20 minut googlowania.
- Pierwsze follow-up’y i sekwencje
AI wyśle:
- follow-up po rozmowie,
- przypomnienie po otwarciu oferty,
- wiadomości reagujące na aktywność klienta.
W HubSpot to już działa - w 2026 będzie działało autonomicznie.
- Aktualizacja CRM bez udziału handlowca
Agent AI:
- uzupełnia pola,
- zmienia etap szansy,
- podsumowuje spotkania,
- przypisuje zadania.
Handlowiec przestaje być „asystentem CRM”.
- Predykcja wyników i rekomendacje działań
System powie Ci:
- które szanse mają największe szanse domknięcia,
- gdzie handlowiec utknął,
- co zrobić, aby przesunąć szansę dalej.
To nie raporty, to instrukcje działania.
- Analiza rozmów i coaching handlowca
AI wskaże:
- najlepsze momenty rozmowy,
- objęcia (objections),
- niespójności w ofercie,
- zachowania “top performerów”.
Rola menedżera zmienia się z „kontrolera” na „stratega”.
Co to oznacza dla roli handlowca i menedżera sprzedaży?
Handlowcy:
- będą skupiać się na relacjach, negocjacjach i doradztwie,
- otrzymają automatyczne wsparcie w przygotowaniu i follow-upach,
- nie będą tracić czasu na klikaniu i raportowaniu.
Menedżerowie:
- staną się liderami strategicznymi,
- będą pracować na predykcjach AI,
- przestaną być „inspektorami CRM”.
Jak już dziś wybierać CRM pod przyszłość AI?
Zwróć uwagę na:
- otwarte API i ekosystem integracji,
- roadmapę AI producenta,
- jakość funkcji Conversation Intelligence,
- automatyzacje reagujące na dane,
- możliwość budowania agentów AI bez programowania.
Jeśli kupisz CRM „z wczoraj”, w 2026 zostaniesz w tyle.
Czy Twój CRM jest gotowy na agentów AI?
Daj znać, to pomogę Ci to sprawdzić i przygotować plan transformacji. Era agentów AI to nie trend, to zmiana modelu pracy zespołów sprzedaży. Jeśli chcesz ocenić, czy Twój CRM, procesy i dane są gotowe na to, co wydarzy się w 2026, mogę przygotować dla Ciebie audyt i rekomendacje architektury CRM pod erę autonomicznych agentów AI.